Pesquisa investigativa
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Para levantar evidências sobre o uso das técnicas levantadas, e da relevância do design no processo de construção de mídias sociais, foi realizada uma pesquisa investigativa em serviços e redes sociais online declaradamente voltadas a produção social.
[editar] Procedimento de Coleta de Dados
Foi elaborado um roteiro de avaliação especificamente direcionado para mídias sociais. Construído com inspiração nos sistemas de avaliação heurística de usabilidade, e direcionado a questões pertinentes à produção social e à inteligência coletiva.
[editar] Modelo de Análise Heurística
O modelo apresentado a seguir, “Heurísticas para avaliação de usabilidade de portais corporativos”, foi elaborado por Cláudia Dias (2001), seguindo as heurísticas e critérios ergonômicos de Nielsen e Bastien & Scapin.
| As heurísticas definidas neste documento basearam-se na experiência prática de vários pesquisadores em testes com usuários. Foram consideradas, em especial, as heurísticas de usabilidade para web de Nielsen (1994), os critérios ergonômicos de Bastien & Scapin (1993), as recomendações de Bevan (1998), Instone (1997) e Niel-sen (1994-1999), as "regras de ouro" para o projeto de interfaces de Shneiderman (1998) e o guia de estilos para serviços de informação via web de Parizotto (1997). |
| 1. Visibilidade e reconhecimento do estado ou contexto atual, e condução do usuário: refere-se aos meios disponíveis para informar, orientar e conduzir o usuá-rio durante a interação com o portal corporativo. |
| 2. Projeto estético e minimalista: refere-se às características que possam dificultar ou facilitar a leitura e a compreensão do conteúdo disponível no portal. Dentre es-sas características, destacam-se a legibilidade, a estética e a densidade informacio-nal. |
| 3. Controle do usuário: relaciona-se ao controle que o usuário sempre deve ter sobre o processamento de suas ações pelo portal. |
| 4. Flexibilidade e eficiência de uso: diz respeito à capacidade do portal em se a-daptar ao contexto e às necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso mais eficiente. |
| 5. Prevenção de erros: relaciona-se a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrência de erros, assim como corrigir os erros que porventura ocor-ram. |
| 6. Consistência: refere-se à homogeneidade e coerência na escolha de opções du-rante o projeto da interface do portal (denominação, localização, formato, cor, lin-guagem). Contextos ou situações similares devem ter tratamento e/ou apresentação similares. |
| 7. Compatibilidade com o contexto: refere-se à correlação direta entre o portal e seu contexto de aplicação. As características do portal devem ser compatíveis com as características dos usuários e das tarefas que estes pretendem realizar com o portal.“ |
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